Comment réussir son eCommerce avec le mix marketing (4 Ps marketing)

Créer un business e-commerce rentable au Maroc grâce à une stratégie de mix marketing (produit, prix, place, promotion)

Un business sans stratégie est un business avec des résultats non probables et l’eCommerce au Maroc est un vrai exemple pour illustrer l’idée.

L’eCommerce au Maroc est bouché et peu arrive à tenir le coup et à développer une marque solide.

Les 4 P du marketing est l’un des fondamentaux du marketing dans le monde et qui restent utilisés jusqu’à nos jours avec des ajustements – découvrez les autres mix-marketing (4P, 7P, 10P).

Pour développer son eCommerce en appliquant les 4 P, il faut simplement considérer les 4 points suivants: 

• Produit.
• Prix.
• Place/Emplacement/Distribution.
• Promotion.

Mettez-les au point et vous créerez du trafic vers votre boutique, un produit avec du potentiel, une base de fans fidèles sur laquelle vous pourrez compter pour effectuer des commandes récurrentes et recommander vos produits aux autres.

Si vous les négligez ou les calculez mal, ils feront dérailler l’ensemble de votre processus et ils auront un effet négatif sur les revenus et les marges et laisseront vos concurrents à vous dépasser.

Voici comment prendre en compte chacun de ces points dans le contexte du commerce électronique et de la publicité payante au Maroc.

Product / Produit : 

Votre produit est le cœur de la réussite de votre commerce en ligne. Même les campagnes marketing les plus étonnantes ne peuvent pas compenser un produit défectueux ou un manque d’adéquation produit-marché.

Pensez aux marques qui passent par de nombreuses agences de publicité au cours d’une année.

Ils ont probablement tendance à blâmer une mauvaise planification, une exécution de campagne médiocre ou une autre déficience commune à toutes ces agences. La solution la plus probable est que leur produit ne trouve tout simplement pas d’écho auprès des consommateurs.

Statistiquement, il est extrêmement peu probable qu’une marque passe par plusieurs agences et que toutes soient médiocres dans leur domaine. Lorsque cela se produit, c’est généralement le processus d’évaluation de l’agence qui doit être amélioré.

Il y a une raison pour laquelle les spécialistes du marketing parlent sans cesse de l’adéquation produit-marché.

Un produit qui résout un problème et un marketing qui le présente aux bonnes personnes (comment créer un buyer persona) sont des éléments fondamentaux et fonctionnent comme des engrenages dans un système complexe. Si vous en supprimez un, tout le processus s’arrêtera.

Pensez à votre produit, quel problème il résoudre, son potentiel d’audience et marché avant de penser au marketing et à la publicité !

Pricing / Prix : 

C’est le deuxième facteur à considérer, bien que votre votre produit doit être utile et doit trouver son audience, il doit aussi avoir un prix juste et convenable pour son public.

• Premièrement, estimez le prix de vente de votre produit : calculez le coût de revient de votre produit et ajoutez votre marge.
• Deuxièmement, faites un benchmark en allant voir les prix des produits des concurrents sur le marché et comparez-les avec le vôtre.
• Ajuster votre prix pour qu’il soit compétitif (vs les concurrents) et abordable pour votre cible en gardant votre marge net.

Google Merchant Center dispose d’une fonctionnalité de comparaison des prix. Elle examine votre flux de produits et vous montre comment vos produits se comparent à d’autres produits, marques et catégories de nature similaire.

Ces données sont très utiles et peuvent vous aider à déterminer si vous avez correctement fixé le prix de vos produits ou s’ils correspondent au marché.

La dernière chose que vous voulez faire est de dépenser des milliers de dirhams en publicité pour vous rendre compte que vous avez été trop ambitieux ou trop conservateur avec votre marge.

De plus, une fois que vous avez commencé à lancer une campagne dans Google Ads, les informations sur les enchères vous permettent de voir quelles marques vous font concurrence dans les enchères sur les moteurs de recherche et Shopping.

Utilisez ces données pour voir comment vos prix se comparent aux leurs, les ajuster en conséquence et lancer des promotions tactiques.

Place / Distribution : 

Démarrer votre eCommerce n’est pas chose facile, mais pour ceux qui sont en mesure de trouver une adéquation entre le produit, le marché et le marketing peuvent contourner les limites de la distribution traditionnelle.

En étant en eCommerce vous allez trouvez moins de problèmes liés à la distribution et à la  logistique de votre produit, mais plutôt à une distribution liée aux canaux marketing et à leur performance.

Parmis les challenges dans la distribution marketing : 

• Gestion des plateformes : les annonceurs de l’eCommerce ont une multitude d’options pour décider où ils veulent faire de la publicité. Est-ce via la search ads (Google Ads, Bing Ads) ou via le social ads (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, YouTube) ou bien via l’influence (influenceurs et créateurs de contenu) …., choisir la bonne plateforme est critique pour vos ventes.

• Mix média : la publicité sur plusieurs canaux peut être avantageuse si vous avez le budget et l’expertise pour le faire, sinon il vaut mieux investir sur la plateforme la plus performante.
  Lorsque vous débutez vous allez dépenser moins en publicité et vous allez disperser trop vos efforts et vous allez limiter la quantité de données que vous pourrez acquérir.Ou bien vous allez avoir besoin d’une agence de marketing expérimentée pour gérer votre publicité .
• Mesure des performances : le commerce traditionnel était relativement simple, et la publicité et les promotions en magasin étaient davantage axées sur des mesures non linéaires. La publicité en ligne nous a fait ressentir le besoin de suivre chaque dirham dépensé et chaque produit vendu et de mesurer la performance instantanée. Mais même un bon suivi des conversions n’est jamais parfait, et les plateformes publicitaires sont sujettes aux fluctuations et aux erreurs à mesure qu’elles deviennent plus automatisées.
• Mesure de l’attribution : il est essentiel de savoir quelle plateforme génère les ventes pour vous assurer d’investir au bon endroit. Cela est plus difficile lorsque vous avez plusieurs plateformes dans votre mix média dont aucune ne partage librement et entièrement les données avec d’autres plateformes. L’attribution ne fera qu’empirer avec le temps, car la capacité de suivi se dégrade en raison des règlements de confidentialité. Cette imperfection ne signifie pas que vous ne devez pas avoir une certaine forme d’attribution, mais considérez-la comme un point de référence plutôt qu’une source de vérité.

Promotion / Communication : 

Même si un bon marketing ne peut pas réparer un mauvais produit, un bon produit peut rendre le marketing meilleur, plus facile et moins coûteux.

Pour le commerce électronique qui s’appuie fortement sur les médias payants pour la promotion, il y a deux aspects à prendre en compte.

• Account management : 

Avec les médias payants, la publicité est le troisième engrenage qui soutient le produit et le marketing.

Les décisions telles que le type de campagne à lancer, la manière de structurer votre compte publicitaire, les textes publicitaires, les créations et l’utilisation des audiences pour cibler les bonnes personnes auront toutes un impact sur vos revenus et votre marge.

Trop de marques font l’erreur d’essayer de régler leurs comptes publicitaires et les indicateurs de campagne avant leur produit, leur prix, leurs placements et le parcours client.

Si vous procédez dans le bon ordre, vos défis autour du compte publicitaire devraient se limiter en grande partie aux problèmes de plateforme publicitaire, comme les refus, la fatigue publicitaire et l’automatisation.

• Customer journey : 

Je considère les publicités comme un simple élément d’un système marketing plus vaste, un ingrédient d’une recette réussie.

Vous avez besoin de tous les éléments pour réussir et si vous négligez tout ce qui se passe avant et après le clic sur la publicité, aucune accroche ni aucune campagne ne vous sauvera.

• La majeure partie des achats en ligne se fait sur mobile, ce qui, en 2023, était évalué à 2,2 billions de dollars. Si vos pages ne sont pas faciles à parcourir sur les smartphones, il y a de fortes chances que vous n’obteniez pas toutes les conversions possibles. Vos pages sont-elles optimisées pour les mobiles ? Se chargent-elles rapidement ? Offrent-elles de bonnes expériences lors du paiement, des upsell, des cross-sell, etc. ? Si ce n’est pas le cas, corrigez cela.
• La confiance est une objection majeure à surmonter dans toute vente, et les avis contribuent grandement à montrer pourquoi les gens devraient vous faire confiance. En plus de prouver la valeur de votre produit avec des certifications et des notes, utilisez les avis pour sceller la confiance des acheteurs. Votre preuve sociale doit refléter votre public cible, afin qu’il ait l’impression que d’autres personnes comme lui ont bénéficié de votre produit.
• Avec la fraude et les escroqueries en hausse, les acheteurs en ligne sont de plus en plus prudents. Vous devrez prouver que vous êtes digne de confiance si vous voulez gagner leur argent.
• Le parcours d’achat avant le clic sur la publicité se poursuit après. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) montre des personnes utilisant votre produit et les positionne comme des héros, ce qui signifie que les clients potentiels sont plus susceptibles de ressentir la même chose. L’email marketing peut traiter les paniers abandonnés, communiquer l’état d’expédition et rendre le reste du parcours agréable.
• Votre texte publicitaire (copywriting) indique-t-il aux gens les problèmes que vous résolvez de manière créative ? Au lieu de fonctionnalités telles que « x milligrammes de caféine », vous pourriez vous concentrer sur des résultats tels que « l’élan d’énergie dont vous avez besoin pour être productif jusqu’à la fin de l’après-midi ». Soyez imaginatif et aidez les gens à imaginer leur vie après avoir acheté votre produit.

L’avenir du commerce électronique nécessite une réflexion globale

Le commerce électronique au Maroc est souvent lucratif, mais ce n’est pas facile comme les gourous montrent sur les réseaux.

Entre le choix du produit ou son fabrication, le choix de la plateforme publicitaire, la gestion des campagnes publicitaires, la création régulière du contenu, le copywriting, le choix des bons influenceurs, les marques doivent se concentrer davantage sur les fondamentaux et les expériences pré-clic et post-clic pour rester rentables.

Il est important d’arrêter de considérer le marketing comme un seul élément et de se concentrer de plus en plus sur chaque détail du marketing et des médias payants et d’y investir stratégiquement.